O Centro de apoio ao visitante situa-se na área de acesso livre, em frente à Loja do Zoo, a poucos metros das bilheteiras do parque.

Neste serviço pode efetuar inscrições para as atividades organizadas pelo Centro Pedagógico do Jardim Zoológico: Férias no Zoo  (Ateliers de Férias para crianças dos 3 aos 5 anos e ATL para crianças e jovens dos 6 aos 16 anos ), programas Sábados Selvagens e Workshops.

Poderá também adquirir passes semestrais ou anuais para visitar o Zoo - as vezes que entender - usufruindo de todas as Apresentações e Atrações que fazem parte da oferta do Jardim Zoológico.

No Centro de apoio ao visitante poderá também adquirir bilhetes para visitar o Zoo,  no entanto estes bilhetes têm algumas restrições: os bilhetes pré-comprados não são válidos para o dia da sua compra. A validade termina no final do ano em curso. Não é permitida a utilização de qualquer tipo de desconto, promoção ou vale na sua aquisição. Os bilhetes pré-comprados não são reembolsáveis.